Questions Fréquentes

Tu as des questions ? Nous avons les réponses ! Que tu souhaites en savoir plus sur le suivi de ta commande, les options de livraison, les retours, ou tout autre sujet, tu trouveras ici les informations nécessaires pour t'aider. Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées pour faciliter ta navigation et t'offrir une expérience client optimale. Si tu ne trouves pas l'information recherchée, n'hésite pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de t'assister.

Commande & Livraison

pour t'assurer que tu ne manques rien, nous t’enverrons des mises à jour régulières par email pour te tenir informé du parcours de ton colis jusqu’à ton domicile. Pour vérifier son statut actuel, clique simplement ici.

Nous aimons être efficaces ! Nous commençons à traiter ta commande dès sa réception. En général, elle est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Ensuite, la livraison prend généralement de 8 à 10 jours ouvrés. Notre objectif est de minimiser l’attente afin que tu puisses profiter de tes achats au plus vite.

Tu as commis une erreur dans ta commande ? Respire, tu as 24 heures pour nous alerter et demander une modification de l'adresse de livraison. Contacte notre service clientèle sans tarder. Si ce délai de 24 heures s’écoule, nous ne pourrons malheureusement pas annuler, modifier, ou changer l’adresse de livraison. Si cela arrive, la meilleure solution est de passer une nouvelle commande pour les articles corrects et de retourner ceux que tu ne souhaites pas garder.

Il semble qu’il manque des articles ? Nous sommes là pour résoudre ce problème. Il arrive que des articles soient envoyés séparément depuis différents entrepôts, ce qui peut expliquer un décalage dans la réception. Il est également possible qu'une erreur se soit glissée lors du processus d’emballage ou de la part du service de livraison.

Retours et Échanges

Pas de souci ! Chez Ma Robe Terracotta, tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir besoin de te justifier. On dit oui à la tranquillité d'esprit ! Seuls les frais de retour sont à ta charge.

Pour lancer un retour, envoie-nous un message à : contact@ma-robe-terracotta.com. N'attends plus, on est là pour t'aider ! 💌

Ne t'inquiète pas, on est là pour toi. Envoie une photo de l'article abîmé à notre service client, et ensemble, on trouvera la meilleure solution. On ne te laisse jamais tomber !

Tu as le droit de changer d'avis ! Contacte-nous rapidement, car nos commandes sont traitées super vite. Pour annuler, envoie-nous un mail dans les 2 heures suivant ton achat (pour les commandes passées avant 18h) à contact@ma-robe-terracotta.com. Si plus de 24 heures se sont écoulées, l'annulation ne sera malheureusement plus possible.

Une fois la procédure de remboursement initiée, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours, hors délais bancaires. Nous t'informerons par e-mail dès la réception de ton colis et te notifierons à nouveau lorsque le remboursement sera effectué. Si ton paiement a été réalisé via une carte cadeau, un crédit équivalent te sera émis.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités, auxquels s'ajoute le temps de traitement par ta banque. Selon les banques ou les types de cartes, il est possible que le remboursement apparaisse à la date de l'achat initial. Pour les paiements via PayPal, le délai peut atteindre 48 heures après notre e-mail de confirmation. Si tu n'as toujours rien reçu après 14 jours, merci de nous contacter en fournissant :

Ton nom
Numéro de commande
Nom du produit.

Prépare ces informations, et nous prendrons le relais pour résoudre le problème. Nous sommes là pour t'aider !

Paiement chez Ma Robe Terracotta

Ta sécurité est notre priorité absolue ! Chez Ma Robe Terracotta, on te propose uniquement des méthodes de paiement sûres et sans risques. Voici les options que tu peux utiliser pour régler tes achats trop canons :

Cartes bancaires CB,Visa ou Mastercard
Apple Pay
American Express

Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL 128 bits. Désolé, pour l'instant, les chèques, c'est pas trop notre truc ! 😉

Absolument ! Tes données sont entre de bonnes mains avec nous. Le petit "https://" dans l'URL de notre boutique est ta garantie : cela signifie que nos pages web sont sécurisées grâce aux protocoles SSL/TLS, qui protègent tes transactions financières. En clair, c'est la meilleure défense contre les petits malins du web, pour que tes informations restent bien à l'abri.

Jette un coup d'œil, tu verras un cadenas dans la barre d'adresse de ton navigateur, et le "s" dans "https://" ? Ça veut dire que tout est sécurisé !

pas de panique ! Vérifie d'abord la date d'expiration de ta carte. Il se peut aussi que tu aies atteint ton plafond de dépenses. Le mieux, c'est de contacter ta banque pour éclaircir tout ça. On est sûrs que ça va s'arranger !