Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 08 juillet 2025
Site : https://ma-robe-terracotta.com
Email : contact@ma-robe-terracotta.com

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

  • Le vendeur : la société INFINI EDGE LLC, éditrice du site www.ma-robe-terracotta.com (ci-après « Ma Robe Terracotta »)

  • Le client : toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site.

La validation d’une commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), hors taxes et hors frais de livraison.
La TVA, si applicable, est ajoutée automatiquement lors du paiement.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Promotions et réductions

Les offres promotionnelles sont valables pendant la période spécifiée sur le site.
Elles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard)

  • PayPal

  • Paiement en plusieurs fois (si proposé)

Les produits restent la propriété de Ma Robe Terracotta jusqu’à paiement complet.

5. Livraison

5.1 Adresse

Le client est responsable des informations fournies.
Une adresse erronée peut entraîner des retards ou des pertes non imputables au vendeur.

5.2 Délais

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison estimée : 7 à 10 jours ouvrés après expédition

  • Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés

Délais donnés à titre indicatif. En cas de retard anormal, contactez-nous :
📧 contact@ma-robe-terracotta.com

5.3 Problèmes à la réception

Tout article manquant ou colis endommagé doit être signalé dans un délai de 5 jours, avec photos à l’appui.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Conditions

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être retourné propre, en bon état, et si possible dans son emballage d’origine.

❗ Important : ne retournez jamais votre commande directement au fabricant.

6.2 Procédure

Avant tout retour, contactez notre service client à :
📧 contact@ma-robe-terracotta.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom complet

  • Numéro de commande

  • Référence de l’article concerné

  • Motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons :

  • L’adresse de retour

  • Les instructions de réexpédition

Les frais de retour sont à la charge du client.
Retour vers notre centre logistique en Chine.
Coût estimatif : 25–40 € (selon poids – via Colissimo International ou équivalent).
Simulateur : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

6.3 Remboursement

Conformément à l’article L221-24, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de :

  • La réception effective du produit retourné, ou

  • La preuve de son expédition, selon la date la plus proche.

6.4 Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais sur justificatif (L217-11 du Code de la consommation).

7. Conformité – Garanties légales

Tous les produits sont couverts par les garanties légales :

Garantie légale de conformité – 2 ans

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou si cela est impossible, le remboursement.

Garantie contre les vices cachés – 2 ans

Selon le Code civil (articles 1641 à 1649), valable si un défaut rend le produit inutilisable ou inadapté à l’usage prévu.

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien

  • Des dommages accidentels

8. Force majeure

Ni le vendeur, ni le client ne pourront être tenus responsables si un cas de force majeure empêche l’exécution du contrat (article 1218 du Code civil).

9. Limitation de responsabilité

Le site peut comporter des erreurs ou interruptions de service.
Le client utilise le site sous sa propre responsabilité.
Il est recommandé d’utiliser un antivirus à jour.

10. Droit applicable – Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français compétents seront seuls habilités.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées dans le respect du RGPD (UE 2016/679).
Plus d’informations dans notre [Politique de confidentialité].

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à :
📧 contact@ma-robe-terracotta.com

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, vidéos, logos, design, etc.) sont protégés par les lois en vigueur.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Obligations des visiteurs

Il est interdit :

  • d’utiliser le site à des fins illégales,

  • de publier des contenus haineux, frauduleux, diffamatoires ou contraires à la loi.

14. Hébergement

Site hébergé par :
Shopify Inc.
151 O’Connor St, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada
🔗 www.shopify.com

15. Contact

Pour toute question ou réclamation :
📧 Email : contact@ma-robe-terracotta.com
📞 Téléphone : +1 (307) 249 0157
📍 Adresse postale :
INFINI EDGE LLC
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
🕘 Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)

16. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À l'attention de :
Ma Robe Terracotta / INFINI EDGE LLC
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801, États-Unis
📧 contact@ma-robe-terracotta.com
📞 +1 (307) 249-0157

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur :

  • la vente du bien (*)

  • la prestation de services (*) ci-dessous :

Numéro de commande :
................................................................

Désignation du/des article(s) :
................................................................

Commandé le : ....................................
Reçu le : ........................................

Nom du/des consommateur(s) :
................................................................

Adresse du/des consommateur(s) :
................................................................

Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier) :
................................................................

Date :
................................................................

(*) Rayez la mention inutile.