Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 mai 2025
Site : https://ma-robe-terracotta.com
Email : contact@ma-robe-terracotta.com

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ce délai peut être rallongé en période de forte affluence (soldes, fêtes, lancements, etc.).

📦 Aucun traitement n’est effectué les week-ends et jours fériés.

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le transporteur utilisé.

👉 Délai total estimé (traitement + livraison) : 8 à 12 jours ouvrables.

2. Frais de livraison

✅ Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Aucun frais de port ne sera ajouté lors du paiement. Le montant total affiché sera 0 € pour la livraison.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email contenant un lien de suivi mis à jour par le transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la rubrique « Suivre ma commande » sur notre site.

4. Modification d’adresse

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

📩 Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à :
contact@ma-robe-terracotta.com

❗ Une fois la commande expédiée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.
Veuillez donc vérifier soigneusement vos informations avant validation.

5. Boîtes postales et adresses militaires

  • Les livraisons vers boîtes postales sont effectuées via les services postaux classiques.

  • Les adresses militaires (APO/FPO) sont acceptées uniquement via USPS, sous réserve de compatibilité.

6. Retards de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 5 semaines après confirmation, veuillez nous contacter avec les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Email utilisé lors de l’achat

  • Description approximative du contenu

  • Date de commande

📩 Envoyez votre message à : contact@ma-robe-terracotta.com
📌 Objet recommandé : Délai de livraison – [Numéro de commande]

7. Produits en rupture de stock

En cas de rupture ou d’indisponibilité exceptionnelle :

🔁 Vous serez contacté(e) par notre service client avec les options suivantes :

  • Remplacement par un article équivalent

  • Remboursement intégral

  • Ou attente d’un réassort (si applicable)

🎯 Aucun débit final ne sera conservé sans votre accord explicite.

8. Colis endommagé ou perdu

📦 Colis endommagé à la réception :

  • Refusez le colis s’il est visiblement abîmé.

  • Contactez-nous dans les 48 heures, avec photos à l’appui.

📭 Colis indiqué comme « Livré » mais non reçu :

  • Une enquête est lancée avec le transporteur.

  • En cas de perte confirmée, nous vous proposerons :

    • un renvoi gratuit, ou

    • un bon d’achat supérieur à la valeur initiale.

9. Taxes et douanes

  • TVA incluse dans les prix affichés sur le site.

  • Pour les commandes livrées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent s’appliquer, à la charge du client.

❗ En cas de refus de paiement des droits de douane, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

10. Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition.

📩 Pour toute demande : contact@ma-robe-terracotta.com

Exceptions :

  • Pour les articles sur mesure (ex. robes de mariée personnalisées), l’annulation est impossible dès le lancement en production, même si l’envoi n’a pas encore eu lieu.

🛑 Merci de bien vérifier votre commande avant validation.

🔁 Après expédition, toute demande devra respecter notre politique de retour (voir la section dédiée).

11. Assurance

Toutes les commandes sont assurées jusqu’à leur livraison.

En cas de perte confirmée, nous vous proposerons :

  • Un renvoi gratuit, ou

  • Un bon d’achat supérieur à la valeur initiale.

12. Service client

📩 Email : contact@ma-robe-terracotta.com
📍 Adresse postale :
INFINI EDGE LLC
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 249 0157
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)