Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

1. Éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être renvoyé propre, en bon état, et si possible dans son emballage d’origine.

Important : ne retournez jamais votre commande directement au fabricant.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante :
contact@ma-robe-terracotta.com

Lors de votre demande, merci d’indiquer :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le nom ou la référence de l’article concerné

  • Le motif du retour. (facultatif)

Ces informations sont nécessaires pour que notre équipe puisse valider votre demande et vous transmettre l’adresse de retour appropriée.

Une fois votre demande acceptée, notre équipe vous transmettra :

  • L’adresse de retour

  • Les instructions complètes pour renvoyer le colis

Les frais de retour vers notre centre logistique en Chine sont à la charge du client. Coût estimé : 25-40€ selon le poids du colis (Colissimo International ou équivalent).

Pour estimer précisément le coût d'un retour vers la Chine, consultez le simulateur La Poste : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

Pour une commande contenant plusieurs articles, les retours peuvent s'effectuer vers différentes adresses selon l'origine de fabrication ou d'expédition de chaque produit. Vous serez informé(e) de l'adresse spécifique lors de votre demande de retour. 

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation : 📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF) ,mais son utilisation n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exprimer votre décision de rétractation par tout autre moyen non équivoque (email, courrier, message via notre site)

Dès que l’article est expédié, vous devez impérativement nous communiquer :

  • Le numéro de suivi

  • Le nom du transporteur utilisé

L'adresse de retour vous sera communiquée selon le lieu d'expédition d'origine : pour les articles expédiés depuis la Chine, le retour s'effectuera vers notre centre logistique situé en Chine. Cette information vous sera confirmée avant l'envoi de votre colis retour.

L’étiquette de retour n’est pas fournie. Il vous appartient de choisir un transporteur et d’assurer l’expédition du colis à l’adresse indiquée, en conservant une preuve d’envoi.

3. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux

  • Articles personnalisés ou sur mesure (voir point 4)

  • Articles retournés au-delà du délai légal de 14 jours

4. Produit défectueux

Pour tout produit défectueux, non conforme ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du vendeur et qu’une étiquette prépayée sera fournie ou les frais remboursés sur justificatif, conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation.

Important : En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors du transport, les frais de retour sont entièrement à notre charge, conformément à la législation française. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard (changement de taille, couleur ou modèle).
Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra retourner l’article initial puis passer une nouvelle commande.

En revanche, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, un échange à l’identique est possible.
Dans ce cas, contactez-nous dans un délai raisonnable après réception à l’adresse suivante :
contact@ma-robe-terracotta.com

6. Articles offerts (cadeaux)

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, un avoir (bon d’achat) d’un montant équivalent vous sera adressé.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou s’il a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur d’origine.

7. Défaut de livraison

Si votre commande n’est pas livrée sous 45 jours après achat, vous pouvez demander :

  • Un remboursement intégral

  • Ou un renvoi du produit, à votre choix

Si le suivi indique "Livré", aucun remboursement ne pourra être accordé.
Dans ce cas, veuillez vous rapprocher de votre transporteur ou du service postal.

8. Remboursements

Si le remboursement est approuvé, il sera appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation ou de la preuve d’expédition du retour.

9. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre relevé bancaire

  • Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer)

  • Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
    contact@ma-robe-terracotta.com

10. Délais de traitement

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que l’article retourné ou échangé vous parvienne peut varier.

11. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour :
📧 Email : contact@ma-robe-terracotta.com
📍 Adresse : INFINI EDGE LLC, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 2490157 

13. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Ma robe terracotta
INFINI EDGE LLC
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801, États-Unis
Email : contact@ma-robe-terracotta.com
Téléphone : +1 (307) 249-0157

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur :

  • la vente du bien ()

  • la prestation de services (*) ci-dessous :

Numéro de commande :
................................................................

Désignation du/des article(s) :
................................................................

Commandé le : ....................................
Reçu le : ........................................

Nom du (des) consommateur(s) :
................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) :
................................................................

Signature du (des) consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
................................................................

Date :
................................................................

() Rayez la mention inutile.*